Door te chatten met de Kindertelefoon voelen jongeren zich beter en ervaren zij hun problemen als minder zwaar. Dat zijn de uitkomsten van een effectiviteitstudie die in opdracht van de Kindertelefoon door het SCO-Kohnstamm Instituut is uitgevoerd. Het onderzoek ‘Ervaringen van kinderen met de Kindertelefoon, een vergelijking tussen de ondersteuning via de chat en de telefoon’ is vandaag gepresenteerd tijdens een manifestatie van Digibewust en de Kindertelefoon, in het kader van de Europese Safer Internet Day

Groot effect anoniem chatten

Kinderen voelen zich beter na een gesprek met de Kindertelefoon. De chat onderscheidt zich hier - boven verwachting - in positieve zin ten opzichte van de ondersteuning via de telefoon. De effecten zijn het grootst bij het welbevinden (hoe voel je je). De afname van de ernst van het probleem van het kind is groter, vergeleken met het contact via de telefoon. Ook een maand na het contact met de Kindertelefoon blijkt dat kinderen zich gemiddeld genomen redelijk goed voelen en dat de ernst van het probleem is afgenomen.

De chat: kinderen ouder, problemen serieuzer

Er worden verschillende groepen kinderen en jongeren bereikt met online- en telefonische hulp. De groep die chat is gemiddeld 13,8 jaar, bij de telefoon is dat gemiddeld 12 jaar. Via de chat worden bovendien vaker zwaardere (emotionele)problemen besproken. Kinderen geven daarnaast een duidelijke voorkeur voor chat of telefoon aan. Op de vraag aan kinderen waarom zij chatten, antwoordden zij:

dat ze het probleem dan niet hoeven te vertellen,

dat een stem alles kan overheersen,

dat de onzichtbaarheid hen helpt,

dat ze bang zijn te gaan huilen,

dat ze vanuit hun eigen kamer kunnen chatten,

dat ze zich dan minder schamen,

dat niemand kan meeluisteren,

dat er meer tijd is om te bepalen wat je gaat zeggen

en ten slotte: omdat het goedkoop is.

Ruim 900 kinderen en jongeren werkten mee aan het onderzoek. Zowel bij de telefoon als bij de chat kregen zij voorafgaand aan het gesprek met de Kindertelefoon de vraag voorgelegd hoe zij zich voelden en hoe ernstig het probleem voor hen was dat zij wilden bespreken. Deze vragen werden ook direct na het gesprek gesteld. Vier weken later werden deze vragen nog eens gesteld.

Uitbreiding chat gewenst

Aanleiding voor het onderzoek was de enorme populariteit van het medium chat onder kinderen en jongeren en de daaruit volgende vraag naar de effectiviteit van hulp via dit medium. Nu de uitkomsten van het onderzoek positief zijn, zoekt de kindertelefoon mogelijkheden om de openingstijden van de chat uit te breiden van 10 uur naar 42 uur per week. De Kindertelefoon zal hiervoor verschillende fondsen benaderen en doet ook een beroep op het ministerie van VWS en de provincies.

Justine Pardoen