De Kindertelefoon heeft de Contact Center Promotion Award gewonnen. De doorslaggevende factor om de prijs toe te kennen aan de Kindertelefoon is het chatproject, dat in januari 2003 is geïntroduceerd. De Promotion Award wordt ieder jaar tijdens TCD uitgereikt aan een persoon of instantie die veel heeft betekend voor de contactcenter-wereld of zich erg verdienstelijk heeft gemaakt voor de telecommerce-branche in Nederland. Angela Groothuizen, één van de 'Vrienden van de Kindertelefoon' heeft de Award gisteravond tijdens het Telecommerce Gala in ontvangst genomen. 25 jaar De Kindertelefoon heeft het afgelopen jaar haar 25-jarige bestaan gevierd met onder andere een grote voorlichtingscampagne over het werk van de Kindertelefoon. In 1979, het Internationale jaar van het Kind, startte een groepje ouders uit Amsterdam de Kindertelefoon. Inmiddels is dit initiatief uitgegroeid tot een maatschappelijk fenomeen. In 1989 is de voorziening opgenomen in de Wet op de Jeugdhulpverlening en sinds 2005 in de Wet op de Jeugdzorg. In 2004 heeft de Kindertelefoon 581.914 oproepen beantwoord. Chat De doorslaggevende factor om de Contact Center Promotion Award toe te kennen aan de Kindertelefoon is het chatproject, dat in januari 2003 is geïntroduceerd. Personen die het voeren van een telefoongesprek moeilijk vinden, maken wel gebruik van de chat omdat dit net iets afstandelijker is. Daarnaast hebben kinderen met spraak- of gehoorproblemen baat bij de chatmogelijkheid. De Stichting NCCA stelt dat dit chatproject een voorbeeld is voor andere contactcenters. Het chatexperiment is al eerder door de Stichting Nederland Kennisland uitgeroepen tot één van de meest vernieuwende en maatschappelijk relevante projecten op internetgebied in Nederland. Bron: http://www.telecommerce.nl/